Desenredar Diferencias Complejas Relativas a Negocios

Muchas veces se presente el caso de que cuando dos personas u organizaciones tratan de resolver un conflicto mediante la determinación de quién tiene la razón, se atascan. Es por eso que tantas disputas acabar en los tribunales.

Hay una mejor manera de resolver su disputa: la contratación de un mediador experto que no se centra en los derechos, sino en los intereses, las necesidades, deseos o inquietudes que subyacen a las posiciones de cada parte. Si alguien le pregunta por qué un conflicto es importante para usted, su respuesta revelará sus intereses.

Como un ejemplo sencillo, imaginemos que dos auxiliares administrativos con mesas contiguas en desacuerdo acerca de si la ventana detrás de ellos debe ser abierta o cerrada. Uno afirma que ella tiene el derecho a decidir porque tiene antigüedad, mientras que el otro insiste en que deben salirse con la suya, porque él concedió a la colega de más edad en un desacuerdo acerca de la iluminación. El gerente de la oficina pide tanto para explicar sus preferencias. El empleado de alto rango dice que el proyecto de la ventana abierta le da una rigidez en el cuello. Su colega dice que sin el aire fresco, que le da sueño. De repente, el acuerdo es fácil: el director de la oficina se abre una ventana en el almacén contiguo, y los dos ayudantes de tener aire fresco sin proyecto. Actuar como un mediador basado en los intereses, el gerente de la oficina investigo los intereses que subyacen a las posiciones de los asistentes. Cuando las posiciones de las partes contendientes no pueden conciliarse, centrarse en los intereses a menudo conducen a un resultado mutuamente satisfactorio.

Sin embargo, ¿puede ‘centrarse en los intereses’ aplicar a las disputas comerciales complejas? Sí. De hecho, un mediador que inicialmente se sabe poco o nada sobre las cuestiones técnicas subyacentes a menudo pueden resolver los conflictos más complejos. ¿Por qué? En primer lugar, un bien mediador es un estudiante rápido, capaz de recoger con rapidez los conocimientos técnicos necesarios para discutir el problema. Más importante aún, para un mediador basado en los intereses no es necesario entender plenamente los aspectos técnicos de un problema sino analizar las causas de la disputa, porque es importante para cada parte y las soluciones que cada parte podría aceptar. Al comenzar con este conocimiento y, finalmente, el intercambio de propuestas de solución, el mediador basada en intereses puede ayudar a las partes a resolver los problemas técnicos más complejos.

Traducido de un articulo adaptado de “Más allá de la Culpa: La elección de un mediador”, por Stephen B. Goldberg (profesor de la Northwestern University), publicado por primera vez en el boletín de la negociación, enero de 2006 y se encontró en línea aquí

Be Sociable, Share!

Speak Your Mind

*